En Little Ziwo, nuestro compromiso es brindarte una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Por eso, esta política ha sido diseñada conforme a la legislación vigente en Chile, incluyendo lo establecido por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y normativas complementarias.

SECCIÓN 1: COMPROMISO ZIWO, 7 DÍAS PARA CONOCER TU
PRODUCTO EN CASA

En Ziwo queremos que compres con confianza. Por eso, además de los derechos establecidos por la legislación vigente, ofrecemos el Compromiso Ziwo, un beneficio voluntario que permite solicitar la devolución del producto dentro de los primeros 7 días corridos desde su recepción, en caso de que no sea lo que esperabas.

Este beneficio permite abrir el empaque para revisar el producto, conocer sus materiales, verificar sus piezas, colores, tamaño, terminaciones y presentación general. Sin embargo, para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse sin uso, completo, limpio, sin daños, sin marcas, sin desgaste, sin suciedad y con todos sus accesorios, piezas, manuales y embalaje original en buen estado.

El Compromiso Ziwo no aplica cuando el producto haya sido utilizado en juego, armado para uso efectivo, manipulado por niños en dinámica de juego, ensuciado, rayado, golpeado, deteriorado, lavado, intervenido o devuelto con piezas, accesorios o embalajes faltantes.

La solicitud debe realizarse dentro del plazo indicado escribiendo a hola@littleziwo.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto y su embalaje. Una vez recibido el producto, Ziwo realizará una revisión de estado en un plazo de 5 días hábiles antes de aprobar el reembolso.

En caso de devolución por este beneficio voluntario, los costos de envío asociados a la devolución serán de cargo del cliente, salvo que exista una falla de fabricación o error atribuible a Ziwo.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, una vez aprobado el estado del producto.

Ziwo se reserva el derecho de rechazar la devolución cuando el producto no cumpla las condiciones descritas, presente señales de uso, daño, suciedad, piezas faltantes o cuando se detecte un uso abusivo de esta política.

Este beneficio no limita ni reemplaza el derecho a retracto ni la garantía legal establecidos por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

SECCIÓN 2: DERECHO A RETRACTO (10 DÍAS)

Como beneficio para compras realizadas en nuestra tienda online, puedes arrepentirte de tu compra dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar motivo. Para ejercer este derecho:

• El producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios y en el embalaje original con sello de seguridad intacto. De lo contrario se entenderá que fue abierto y tiene uso.
• Debes presentar tu boleta de compra.
• Los costos de envío asociados a la devolución son responsabilidad del cliente.

SECCIÓN 3: GARANTÍA LEGAL (6 MESES POR FALLAS)

Si el producto presenta una falla o defecto, tienes derecho a elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero.

Para gestionar la garantía:

• Presenta tu comprobante de compra y coordinar el envío o retiro del producto para evaluación.
• Te pediremos fotos o videos del defecto para agilizar el proceso.
• No condicionamos el ejercicio de la garantía legal a contar con el embalaje original; sin embargo, recomendamos embalar adecuadamente el producto para su traslado.

Evaluación técnica: una vez recibido, realizaremos la evaluación en hasta 10 días hábiles para validar si la falla es de fabricación. Confirmada la falla, podrás ejercer la triple opción (reparación, cambio o devolución).

Costos de envío: si la evaluación confirma falla de fabricación, Ziwo asume los costos razonables de envío/retorno mediante etiqueta de retiro o reembolso contra comprobante. Si la evaluación descarta falla de fabricación, los costos son de cargo del cliente.

La garantía legal aplica exclusivamente a defectos de fabricación y no cubre daños por mal uso, golpes, manipulación indebida, humedad, exposición a calor u otras causas imputables al cliente.

SECCIÓN 4: CAMBIOS VOLUNTARIOS

Como beneficio adicional, puedes cambiar tu producto sin motivo dentro de los primeros 30 días corridos desde la recepción. 

Este beneficio aplica únicamente a:

• Productos sin uso, en su empaque original con sello de seguridad intacto. En su empaque original y sello de seguridad.
• Con boleta de compra.

En cambios voluntarios, los costos de envío (ida y vuelta) son de cargo del cliente. No aplica a productos abiertos o sin sello de seguridad.

SECCIÓN 5: REEMBOLSOS

Cuando corresponda un reembolso (por derecho a retracto o garantía legal), emitiremos la orden de reembolso en un plazo de hasta 5 días hábiles desde que el producto es recibido e inspeccionado o desde la aprobación del caso (según corresponda).

Acreditación según medio de pago:

• Flow: el reembolso se procesa por el mismo medio de pago. La acreditación puede demorar hasta 10 días hábiles para tarjetas de crédito y 1 a 3 días hábiles para tarjetas de débito, según emisor.
• Mercado Pago: el reembolso se procesa por el mismo medio de pago.
• Tarjeta de crédito: la acreditación suele reflejarse en el próximo ciclo de facturación, dependiendo del emisor.
• Tarjeta de débito o prepago: el reembolso se acredita en la cuenta asociada; los tiempos pueden variar según el banco.

Te enviaremos un correo de confirmación cuando tu reembolso sea procesado. Si necesitas más información sobre la acreditación, contáctanos.

SECCIÓN 6: CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a hola@littleziwo.com indicando tu número de pedido, motivo e imágenes (si corresponde por falla).

SECCIÓN 7: COSTOS DE ENVÍO

• En derecho a retracto o cambios voluntarios, el cliente asume los costos de envío.
• En garantía legal por falla de fabricación, Ziwo asume los costos razonables de retiro y reenvío una vez confirmada la falla (etiqueta de retiro o reembolso contra comprobante).

SECCIÓN 8: INFORMACIÓN ADICIONAL

• No aceptamos devoluciones de productos en oferta, promoción o liquidación, salvo que presenten fallas de fabricación.
• En caso de dudas o consultas, puedes escribirnos a: hola@littleziwo.com.

Descripción pie de página de producto

En Little Ziwo queremos que tu experiencia sea siempre segura y satisfactoria.
Cuentas con 10 días para retractarte y 6 meses de garantía legal por fallas de fabricación.

Los cambios o devoluciones se realizar con el producto sin uso, en su empaque original y con tu boleta. En caso de reembolso, este se efectúa por el mismo medio de pago utilizado. Para más información o ayuda, consulta nuestra política de devoluciones o escríbenos a hola@littleziwo.com