En Little Ziwo, nuestro compromiso es brindarte una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Por eso, esta política ha sido diseñada conforme a la legislación vigente en Chile, incluyendo lo establecido por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y normativas complementarias.

SECCIÓN 1: DERECHO A RETRACTO (10 DÍAS)

Como beneficio para compras realizadas en nuestra tienda online, puedes arrepentirte de tu compra dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar motivo. Para ejercer este derecho:

• El producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios y en el embalaje original con sello de seguridad intacto. De lo contrario se entenderá que fue abierto y tiene uso.
• Debes presentar tu boleta de compra.
• Los costos de envío asociados a la devolución son responsabilidad del cliente.

SECCIÓN 2: GARANTÍA LEGAL (6 MESES POR FALLAS)

Si el producto presenta una falla o defecto, tienes derecho a elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero.

Para gestionar la garantía:

• Presenta tu comprobante de compra y coordinar el envío o retiro del producto para evaluación.
• Te pediremos fotos o videos del defecto para agilizar el proceso.
• No condicionamos el ejercicio de la garantía legal a contar con el embalaje original; sin embargo, recomendamos embalar adecuadamente el producto para su traslado.

Evaluación técnica: una vez recibido, realizaremos la evaluación en hasta 10 días hábiles para validar si la falla es de fabricación. Confirmada la falla, podrás ejercer la triple opción (reparación, cambio o devolución).

Costos de envío: si la evaluación confirma falla de fabricación, Ziwo asume los costos razonables de envío/retorno mediante etiqueta de retiro o reembolso contra comprobante. Si la evaluación descarta falla de fabricación, los costos son de cargo del cliente.

La garantía legal aplica exclusivamente a defectos de fabricación y no cubre daños por mal uso, golpes, manipulación indebida, humedad, exposición a calor u otras causas imputables al cliente.

SECCIÓN 3: CAMBIOS VOLUNTARIOS

Como beneficio adicional, puedes cambiar tu producto sin motivo dentro de los primeros 30 días corridos desde la recepción. 

Este beneficio aplica únicamente a:

• Productos sin uso, en su empaque original con sello de seguridad intacto. En su empaque original y sello de seguridad.
• Con boleta de compra.

En cambios voluntarios, los costos de envío (ida y vuelta) son de cargo del cliente. No aplica a productos abiertos o sin sello de seguridad.

SECCIÓN 4: REEMBOLSOS

Cuando corresponda un reembolso (por derecho a retracto o garantía legal), emitiremos la orden de reembolso en un plazo de hasta 5 días hábiles desde que el producto es recibido e inspeccionado o desde la aprobación del caso (según corresponda).

Acreditación según medio de pago:

• Flow: el reembolso se procesa por el mismo medio de pago. La acreditación puede demorar hasta 10 días hábiles para tarjetas de crédito y 1 a 3 días hábiles para tarjetas de débito, según emisor.
• Mercado Pago: el reembolso se procesa por el mismo medio de pago.
• Tarjeta de crédito: la acreditación suele reflejarse en el próximo ciclo de facturación, dependiendo del emisor.
• Tarjeta de débito o prepago: el reembolso se acredita en la cuenta asociada; los tiempos pueden variar según el banco.

Te enviaremos un correo de confirmación cuando tu reembolso sea procesado. Si necesitas más información sobre la acreditación, contáctanos.

SECCIÓN 5: CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a info@littleziwo.com indicando tu número de pedido, motivo e imágenes (si corresponde por falla).

SECCIÓN 6: COSTOS DE ENVÍO

• En derecho a retracto o cambios voluntarios, el cliente asume los costos de envío.
• En garantía legal por falla de fabricación, Ziwo asume los costos razonables de retiro y reenvío una vez confirmada la falla (etiqueta de retiro o reembolso contra comprobante).

SECCIÓN 7: INFORMACIÓN ADICIONAL

• No aceptamos devoluciones de productos en oferta, promoción o liquidación, salvo que presenten fallas de fabricación.
• En caso de dudas o consultas, puedes escribirnos a: info@littleziwo.com.

Descripción pie de página de producto

En Little Ziwo queremos que tu experiencia sea siempre segura y satisfactoria.
Cuentas con 10 días para retractarte y 6 meses de garantía legal por fallas de fabricación.

Los cambios o devoluciones se realizar con el producto sin uso, en su empaque original y con tu boleta. En caso de reembolso, este se efectúa por el mismo medio de pago utilizado. Para más información o ayuda, consulta nuestra política de devoluciones o escríbenos a info@littleziwo.com