Preguntas Frecuentes

Encuentra respuestas rápidas sobre tus pedidos, envíos, medios de pago y nuestra experiencia de compra.

1. ¿Es seguro comprar en Little Ziwo?

Sí, completamente. Nuestra tienda está alojada en Shopify, una de las plataformas más seguras del mundo. Todos los pagos se procesan mediante pasarelas cifradas (Flow y Mercado Pago), y tus datos personales se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad. Comprar en Little Ziwo es fácil, seguro y confiable.

2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Depende del tipo de despacho que elijas:

  • SameDay Región Metropolitana (urbana): si compras antes de las 11:00 AM, recibes el mismo día hábil.
  • Blue Express RM: entre 2 y 3 días hábiles para zonas urbanas y 2 a 4 días hábiles para zonas rurales.
  • Regiones: entre 2 y 7 días hábiles, excepto Aysén y Magallanes, donde puede demorar entre 9 y 15 días hábiles.

Trabajamos junto a nuestros proveedores logísticos para cumplir los plazos estimados y mantenerte informado durante todo el proceso.

3. ¿Dónde puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace directo al sitio del transportista. Desde ahí podrás ver el estado y la ubicación de tu envío en tiempo real.

4. ¿Qué hago si mi producto llega dañado o no llega?

Sabemos lo importante que es recibir tu pedido en perfectas condiciones 💛 Si tu producto llega dañado o no ha sido entregado dentro del plazo estimado, escríbenos a info@littleziwo.com. Conserva el embalaje original y, si es posible, envíanos fotos o videos del daño. Nos encargaremos de gestionar el reclamo con el proveedor logístico y buscaremos una solución concreta: reenvío, reposición o reembolso, según corresponda.

5. ¿Puedo cambiar o devolver mi producto?

Sí, y queremos que el proceso sea lo más simple posible. Tienes las siguientes opciones:

  • Derecho a retracto: dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que esté sin uso, con su sello de seguridad, en su empaque original y sin daños.
  • Garantía legal: dentro de 6 meses si el producto presenta fallas de fabricación.
  • Cambio voluntario: dentro de 30 días corridos, con el producto sin uso, con su sello de seguridad, en su empaque original y sin daños.

Puedes revisar los detalles en nuestra Política de Reembolso.

6. ¿Cómo solicito una devolución o reembolso?

Escríbenos a info@littleziwo.com indicando tu número de pedido y el motivo. Si la devolución o reembolso aplica a nuestra política y es aceptada, gestionaremos tu reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que recibamos e inspeccionemos el producto. El dinero se devuelve por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

7. ¿Quién cubre los costos de envío en cambios o devoluciones?

Depende del motivo:

  • Si es por retracto o cambio voluntario, el costo del envío corre por cuenta del cliente.
  • Si se confirma una falla de fabricación, Ziwo se hace cargo de los costos de retiro y reenvío del producto.

Queremos que siempre te sientas acompañado y respaldado durante el proceso.

8. ¿Qué medios de pago puedo usar?

Puedes pagar tus compras con los principales medios de pago disponibles en Chile:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, RedCompra).
  • Plataformas seguras: Flow y Mercado Pago.

Todos los pagos son procesados de manera cifrada y protegida, para que tu experiencia sea 100 % segura.

9. ¿Ofrecen cuotas sin interés?

Sí 💳, tenemos convenio con Mercado Pago y Flow para que puedas pagar en hasta 6 cuotas sin interés. Esta opción se muestra automáticamente al momento de seleccionar tu medio de pago.

10. ¿Cómo puedo contactar al equipo de Little Ziwo?

Estamos felices de ayudarte 🤍 Puedes escribirnos a info@littleziwo.com o enviarnos un mensaje directo por WhatsApp al +56 9 3926 2042. Nuestro equipo estará disponible para orientarte y acompañarte en todo momento.